En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.
Toutes nos commandes sont ensuite livrées sous 6 à 8 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24 à 48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais, merci de nous envoyer un email à contact@parentsexplorateurs.com. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, accédez directement à votre espace commandes et effectuez votre demande. Vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont pris en charge par Parents Explorateurs.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition directement depuis votre espace commandes.
La plupart des commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons d'effectuer votre demande le plus tôt possible via votre espace commandes. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si votre commande a déjà été expédiée.
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace commandes et effectuez votre demande directement en ligne. Vous recevrez par email les instructions pour nous retourner votre article. Les frais de retour sont pris en charge par Parents Explorateurs.
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons au choix le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition. Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.