Les commandes passées sur Parents Explorateurs sont soumises à des frais de livraison fixes de 4,90 €.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 8 jours ouvrés.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité ou de difficultés d’acheminement. Ils ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard de livraison.
Votre commande bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué par email après son expédition.
Selon le transporteur chargé de la livraison, vous pouvez suivre votre colis sur l’un des sites suivants :
Si votre commande n’a pas été livrée à l’issue du délai annoncé, vérifiez les informations de suivi. Certains transporteurs peuvent enregistrer un décalage de mise à jour de 24 à 48 heures.
Vous pouvez nous contacter à contact@parentsexplorateurs.com pour signaler un retard ou un article manquant, en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
L’attente éventuelle d’une mise à jour du suivi ne limite pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
Parents Explorateurs étend volontairement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception.
Pour nous informer de votre décision :
connectez-vous à votre espace commandes et sélectionnez la commande concernée ;
ou écrivez à contact@parentsexplorateurs.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Dans le cadre de la rétractation légale, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour concerne notamment :
un changement d’avis ;
une taille jugée inadaptée ;
une préférence de couleur ou de modèle ;
une autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de Parents Explorateurs.
Les frais de retour sont pris en charge par Parents Explorateurs lorsque :
l’article est reçu endommagé ou défectueux ;
l’article livré est différent de celui commandé ;
une erreur de préparation nous est imputable ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
Contactez-nous à contact@parentsexplorateurs.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photos permettant de constater la situation.
Ces modalités ne limitent pas vos garanties légales.
Nous vous demandons de retourner le produit avec ses accessoires éventuels, dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit et effectuer les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une dépréciation peut être retenue, dans les conditions prévues par la loi, si des manipulations allant au-delà de ces vérifications ont diminué la valeur du produit.
Pour les retours demandés au titre de notre extension commerciale, entre le 15e et le 30e jour, les produits doivent être non utilisés, non endommagés, accompagnés de leurs accessoires éventuels et dans un état permettant leur remise en vente.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi avec suivi.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace commandes ou contactez-nous rapidement à contact@parentsexplorateurs.com.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement. Vous conservez toutefois la possibilité d’exercer votre droit de rétractation et de retourner les produits selon les conditions applicables.
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible et nous est retourné, nous vous contacterons à sa réception.
Selon la situation, vous pourrez choisir :
une nouvelle expédition, pouvant entraîner de nouveaux frais de livraison ;
un remboursement, sous déduction des frais de livraison non récupérables uniquement lorsque la réglementation le permet.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Lorsque cette exception s’applique, elle est précisée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.
Cette exclusion ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :
contact@parentsexplorateurs.com
Pensez à préciser votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.