Les commandes passées sur Parents Explorateurs sont soumises à des frais de livraison fixes de 4,90 €.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Les frais applicables sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 8 jours ouvrés. Ce délai s’ajoute au délai de préparation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité ou de difficultés rencontrées par le transporteur. Ils ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard de livraison.
Nos commandes bénéficient d’un numéro de suivi communiqué par email après leur expédition.
Selon le transporteur chargé de l’acheminement de votre colis, vous pouvez consulter son suivi sur l’un des sites suivants :
Si votre commande n’a pas été livrée à l’issue du délai annoncé, consultez les informations de suivi. Certains transporteurs peuvent enregistrer un décalage de mise à jour de 24 à 48 heures.
Vous pouvez nous contacter à contact@parentsexplorateurs.com pour signaler un retard ou un article manquant. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
L’attente éventuelle d’une mise à jour du suivi ne limite pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour cela, connectez-vous à votre espace commandes ou écrivez-nous rapidement à contact@parentsexplorateurs.com.
Nos commandes étant préparées rapidement, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement. Vous conservez toutefois la possibilité d’exercer votre droit de rétractation et de retourner les produits selon les conditions applicables.
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@parentsexplorateurs.com. Une modification ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible et nous est retourné, nous vous contacterons à sa réception.
Selon la situation, vous pourrez choisir :
une nouvelle expédition, pouvant entraîner de nouveaux frais de livraison ;
un remboursement, sous déduction des frais de livraison non récupérables uniquement lorsque la réglementation le permet.
Parents Explorateurs vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, selon les conditions applicables.
Les frais de retour pour convenance personnelle sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Parents Explorateurs en cas de produit reçu endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur de préparation nous étant imputable.
Pour connaître les modalités complètes, consultez notre Politique de livraison et de retour.
Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre espace commandes ou nous contacter par email.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
contact@parentsexplorateurs.com
Pensez à préciser votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.